工作内容
市场调研 / 用户调研 / 竞品分析 / 行业学习 • 利益相关方的识别与理解 / 需求挖掘分析 / 解决方案设计 & 可行性研究与探讨 • 评估与协调 / 规划与方案 / 汇报、申请与说服 / 聚拢上下游 • 成立项目组 / 协调与管理 / 跟进生产过程 / 测试 / 验证与发布 • 跟进分析 / 观察反馈 / 调整迭代 • 推广与运营 • 用户教育与用户服务 • 设计组织与流程（*）
• 执行 / 规划 / 创意 • 协调工作 / 生产工作 / 需求（定义）工作 / 销售工作 [1] • 战略性工作 / 阶段性工作 / 日常性工作 [2] • 调研推演 / 推进落地 / 总结调整 / 收拾烂摊子
考核标准
过程性标准（执行力） • 延期（评估）/ 项目规模 / 日常事务交付 • 内部上下游满意度 / 稳定性与项目缺陷率 • 上线与发布 • 特性与模块功能的按时发布 • 需求列表的完成率 • 产品指标数字 • 新增/留存/转化/传播…
• 业务数字 • 用户数（多维）/钱/用户行为/平台规模 • 团队规模 • 个人成⻓指标 • 学习、阅读 • 影响力 • 判断力 • 管理能力
上下游环境
什么是产品思维?
- 叙事和思考框架，而不是事情本身
- 广阔的叙事范围，而不是单点
- 从使用（消费）的角度感受，从设计（生产）的角度思考
产品思维是下意识反应
- 3用什么方法，1解决谁的，2什么问题。
- 顺序：谁 → 什么问题 → 什么方法
产品经理职业尊严第一条：不要直接把伪装成解决方案的需求转发给工程师。
案例：
迪扬，我内容没准备好，帮我把周三的直播时间调整到周五。
- 背后还藏着哪些相关人会受到波及？
- 遇到了什么问题？PPT 没准备好吗？场景是什么？
- 方案合理吗？细节是什么？有其他替代方案吗？是不是真需求？
用户体验
- 用户体验设计工具：⻆色模型/焦点小组/用户体验地图/关键人物地图/问题卡片
工具：https://servicedesigntools.org 书：《用户体验要素》《设计中的视觉思维》《设计心理学》《交互设计沉思录》《无界面交互》 关键词：UX 服务设计 信息架构 交互设计 视觉思维
- 用户体验的交易模型
用户体验的交易模型
make thing happen
Stack Holder
ISV：ISV英文全称是Independent Software Vendors ，意为“独立软件开发商”
- 利益关系与决策链
- 极端场景
- 组织结构图
- 自己列个checklist
- 头脑风暴、翻历史邮件列表、翻聊天记录、询问兼备
理解
-
问题 1. 老板算不算利益相关者？竞争对手算不算利益相关者？ 画一个圈，圈内的都不算，圈外的都算。
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问题 2. 知乎观光团算不算利益相关者？卡⻋司机算不算利益相关者?
对团队和业务有多大影响？大就算，不大就不算。心理影响不要在意
-
问题 3. 客户是利益相关者吗？还是总经理/副总/采购部⻔负责人？
还是画圈，决策一致性越高越不需要区分，数量越大越不需要区分。
案例
外卖平台
买家、卖家、骑手、环境、资本… • 买家：公司？个人？ • 卖家：品牌？⻔店？独立后厨？共享厨房？ • 骑手：个人？组织？兼职？全职？ • 环境：交警？电动⻋？大楼物业？外卖管理？ • 资本：战略投资？财务投资？
电商平台
需求、供应、第三方、环境、资本 • 需求：个人？支付方？使用方？ • 供应：品牌？工厂？代理/渠道/零售？个人/组织？ • 第三方：物流？仓储？ • 环境：监管？税？ • 资本：…
打车平台
需求、供应、第三方、环境、资本 • 需求：个人？支付方？使用方？ • 供应：个人司机？外包司机组织？ • 第三方：出租⻋公司？ • 环境：交通？营运？公安？ • 资本：…
作业
抽奖助手：假设你是一个抽奖小程序产品的负责人，列出产品的利益相关方。 其他你喜欢的平台：挑一个你喜欢的产品平台，列出产品的利益相关方。